旅館的櫃檯弄不清楚 虞和芳 13.12.19發佈

旅館的櫃檯弄不清楚 虞和芳 13.12.19發佈 我們12月10日來到Bad Driburg的Gräflicher Park Hotel。 這是一家豪華養生的旅館。因為幾次住過在Bad Driburg的 Schwallenhof旅館，10日沒有空房，而我們同意Dr K來做Schweckhausen古堡內部翻修房間建築調查情況的視察，我們負責他的旅館費用。 這樣得要在像樣的旅館過夜，於是就在Bad Driburg的Gräflicher Park Hotel為他訂了兩天的過夜，我們四天的過夜。 跟旅館訂房時，說的清清楚楚，一間雙人房，那是住四天，一間單人房，住兩夜。 到check in的時候，櫃檯就弄錯，說是兩間大的單人房，我跟Stefan是兩人，要加價。我們就說明了，對方弄錯。 回到房間後，S覺得對方可能沒有弄清楚，特地拿了訂房間打印出的時間和價格，下去說明，櫃檯將它影印後，說這樣她矯正下來。 11日晚上，S付了Dr K的住房到12月12日，兩天的費用，因為Dr K一大早就要離開去Schweckhausen做調查工作。 12月12日我們接受領鄉土獎，晚餐後返回旅館，房間的門進不來。又到櫃檯，對方說以為我們已經遷出，所以把房卡作廢，不能夠用，這是我們進不來的原因。 不明白，很簡單的事，我們訂了兩間房間，一間單人房，一間雙人房；雙人房，到14日離開，住四天，單人房，12日離開，住兩天離開，櫃檯卻弄不清楚，我們一再的解釋和修正，櫃檯還凍結房間的使用，給顧客很不方便。 另外一點，我們房間澡池的熱水出不來，弄成我四天不能夠洗澡，次日卻是沒有修好，到第三夜，雖然來人修理，卻仍然沒有修理好。我也就作罷，知道旅館有心卻沒有辦成。昨晚櫃檯鎖上門，我們進不來，櫃檯弄錯，不道歉，給顧客非常的不便。這樣有損豪華旅館的聲譽。這種沒有能力的人員，挑不起重樑木，不說，卻夾在櫃檯前辦事，態度不好不說，給顧客不方便。這種人不可能在旅館節節高升，他們不能擔負櫃檯服務的責任，有損旅館的生意。這些人，失業的話，不會認為錯在自己，反而認為錯在社會。