國有國情 虞和芳 28.8.24 發佈

國有國情    虞和芳    28.8.24 發佈 Noveltel,來自法國之兄弟努力建立起的旅館連鎖.它不僅已達西歐各國各大城,且在亞洲也設了不少旅館. 從來自同源的旅館之 “服務態度”可看出德法兩國的異同之處. 在法國Noveltel旅館,我們住了一個月.每日清掃之工作人員,只要見到 “請勿打擾”之紙牌掛在門上,就絕不干擾,不管是上午也好,下午也好,不會來無緣無故的打擾住客. 到了慕尼黑,看到 “旅客需知”之說明,立即給人一種 “到了德國”之作風. 在法國,同樣的旅客需知中的說明,話語委婉和善,如 “請”在十二點前離室(搬出旅館之日).而德文沒有 “請”字,是 “命令”語氣.一股官方之作風,立即透映在字裏行間. 我們同樣地將 “請勿打擾”之牌掛出. 次日一大早,掃地人員大敲門. 我開了門後說: “請等等,妳沒看見我們掛的勿打擾之紙牌?” 約五分鐘後,電話鈴響了,原來是那個清掃人員,她說她要掃屋子,叫我們開門. 她的語調非常不和善.看看錶,才剛過八點.怎麼能這般地打擾住客!!17.5.18.