在Sheraton 旅館遇到的事 虞和芳 25.5.19.發佈

在Sheraton 旅館遇到的事 虞和芳 25.5.19.發佈 下午兩點抵達法蘭克福機場的Sheraton旅館。 今天裡面的Club換了地方，因為原來的9樓處，正在翻修。 旅館對Club改變地方，從一進旅館，就很慎重的標示這件事，並且寫，跟著腳印👣走，地上畫出腳印。走到腳印盡頭，是Club的Reception，一位小姐辦理check in。 她說早餐就在同一樓的左邊，是通常旅館早餐的地方，早餐後，club的lounge就在右邊入口，可以繼續在那裡喝飲料停留，吃蛋糕，水果和晚餐。而住的地方在9樓，但是不跟以前的9樓同一邊。 這個房間是新設備，卻沒有了澡堂的長型浴盆，沖澡處跟以前一樣大，但是沒有浴盆。 我們猜是什麼原因？會不會新翻修的club房間，也會拆去浴盆？ 浴池並不見得會節省水，那麼為什麼去掉浴池？是因為進出浴池有摔倒的危險？ 我說，上次進入Sheraton旅館，碰到一大群的警察穿制服出來，會不會因為有人在浴盆內自殺，或是心臟病突發，死在浴盆內？ 他說那麼多穿制服的警察來，不會是為一個人死亡。 那麼是為什麼？上次就想問，卻是沒有問。 房間內什麼都齊全，就是沒有牙刷。 我中午午飯後沒有刷牙，牙縫中有食物塞住，很不舒服。 我不願意打開皮箱，找出裝Toilette的東西來刷牙。就打電話到9，旅客服務處，交代送來兩隻牙刷。 接電話的小姐很快地說了一些話，我即說，請送來兩隻牙刷。她又用英文說了幾句，就是沒有確認這件事，就把電話掛斷。 我又拿起電話再度說明，同樣的，還是不予理會，就掛斷電話。 等了一刻鐘，沒有人送牙刷過來。我不服氣，那人怎麼能這樣相應不理的掛斷電話？ 我就又打電話過去，還是一樣的不理會就掛斷電話。 我覺得，這不是一種旅館待客之道。 他也覺得不對，怎麼能夠這樣的對待客人。 他就打電話過去，說的很委婉，可是對方也是掛斷電話。 他很火，就說他要下去找出那人是誰。 他下樓十分鐘後，有人敲門。 我打開門來。 有一位男士，要進來檢查電話。 我說電話沒壞，是我打電話給9，服務處，對方不理會我說什麼，就掛斷電話。 那人說，不管如何，他是被派來修理電話的人，別的事，他不知道。 電話沒有壞，他修理什麼？ 但是他要看，我阻止不了。 他看了一下，什麼也沒有動，就問我，我如何的打電話，我說按下9。 他這樣做，對方跟他談話。 他把電話遞給我，對方完全換了一個口氣，非常的和氣，說她之前沒有聽到我的聲音，所以掛斷電話。 這是她的藉口，我就說，9084房間需要兩個牙刷。她說就會送來。 那位自稱來修理電話的人走後不久，S就回來。他說他先去Club的接待室，對方告訴他，管旅客服務的電話小姐在哪裡。他先到顧客服務部門，對方給了他兩個牙刷。 他還是不服氣，繼續去找管9電話的人，找到了，躲在後面管電話的是兩位女士。一位是德國小姐和一位黑人，兩人一鼻孔出氣，說是電話中，她們聽不到我們的話，所以掛斷。 S說即使這樣，她們也應該打電話過來問，不可以就掛斷電話。 S跟我講這些他經歷的事情時，又有人敲門，是來人送兩隻牙刷的。他說我們已經得到了兩隻牙刷，那人還是又交給他兩隻。 這兩位管電話的女士沒有想到我們不肯罷休，就著急起來，連忙以電話聽不到我們講話為理由，並請人來修理電話。 電話哪裏壞掉，是她們對待客人的態度不對，不予理會。她們沒有料到我們不放鬆，要追究到底是哪些人，這樣的對待顧客。這時她們著慌，就編造電話中聽不到我們的聲音，是她們掛斷電話的原因。 她們能改正對待客人的態度？若是不能改正的話，就不適合在旅館業服務部門做事。